PENANGANAN BAGGAGE IRREGULARITIES PADA EVENT MOTO-GP 2023 OLEH PETUGAS LOST AND FOUND PT GAPURA ANGKASA DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL ZAINUDDIN ABDUL MADJID LOMBOK
Keywords:
Baggage, Handling, Lost and FoundAbstract
The lost and found unit is a work unit whose task is to check passengers' luggage by matching the baggage code on each passenger's baggage tag, as well as handling excess, lost and damaged luggage encountered by passengers. This research aims to determine the handling of baggage irregularities at the 2023 Moto-GP event in handling problematic baggage cases by lost and found officers at PT. Angkasa Gate at Zainuddin Abdul Madjid International Airport, Lombok. This research was conducted in 2023 at Zainuddin Abdul Madjid Lombok International Airport using qualitative methods and data collection was sourced from passengers who experienced baggage problems when arriving at Zainuddin Abdul Madjid Lombok International Airport. The next source comes from extracting data sources through online interviews with lost and found units regarding passengers' baggage irregularity handlers, direct observations of objects, documents such as PIR (Property Irregularity Report) and related operational procedures. The results of the research show that the procedures for handling baggage irregularities that have been carried out by the lost and found unit are carrying out inspections and recording if there is damage or other problems with passenger baggage in a document called PIR (Property Irregularity Report) which will later be published. Fill in the passenger's identity and then sign it. If there is a problem with the passenger's baggage, the passenger has the right to apply for compensation. The obstacles faced by lost and found units during the 2023 Moto-GP event itself are very diverse, one of which is communication.
References
Aditya, P. (2022). Penanganan Bagasi Rusak pada Masa Pandemi Covid-19 di Maskapai Garuda Indonesia pada PT. Gapura Angkasa di Bandar Udara Internasional Supadio Pontianak. Jurnal Kewarganegaraan, 6(3), 5387-5393.
Anjastian, E. D. (2018). Analisis kinerja petugas unit lost and found dalam penanganan bagasi di maskapai citilink pt. Gapura angkasa bandar udara internasional halim perdanakusuma jakarta tugas akhir (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
Aprilia, W. A. (2023). Peran Unit Lost And Found Dalam Penanganan Bagasi Bermasalah Pada Maskapai Citilink Di Pt Gapura Angkasa Bandar Udara Internasionalzainuddin Abdul Madjid Lombok. Populer: Jurnal Penelitian Mahasiswa, 2(2), 44-55.
Ariessanti, H. D., Yusup, M., & Sanni, I. (2019). Model Sistem Lost and Found Pada Pencarian Bagasi di Maskapai Penerbangan. Journal of Innovation and Future Technology (IFTECH), 1(1), 69-79.
Arisputranto, L. (2011). Pengembangan Terminal Dan Runway Bandar Udara InternasionaL Tjilik Riwut Di Palangkaraya (Doctoral dissertation, UAJY).
Bayu Anggara Putra, N. (2022). Analisis Penanganan Bagasi Bermasalah Oleh PT. Kokapura di Bandar Udara Internasional Yogyakarta (doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
CAO Annex 14 Volume 1. 2009, Aerodrome Design And Operations, Fifth Edition. International Air Transport Assosiation (IATA), Principles of Aircraft Departure Coordination.
Chotijah, S. (2021). Relasi Media Mandalika Sebagai Destinasi Superprioritas Dalam Pemberitaan Kesiapan Pelaksanaan Event MotoGP 2021. JCommsci-Journal Of Media and Communication Science, 4(1), 14-22.
Dewi, D. L. (2017). Rata-Rata Kehilangan Bagasi (Missing Baggage) Tercatat Pada Maskapai Batik Air di Bandar Udara International Adi Sutjipto Yogyakarta Periode Januari-April 2016 (Skripsi, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan).
Diniyati, N. (2021). Pengaruh Penanganan Bagasi Rusak Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Lombok Praya (Doctoral dissertation, STTKD Sekolah Tinggi Teknologi Kerdigantaraan Yogyakarta).
Fadli Hadamu, Muhammad, (2021). Analisis Penanganan Bagasi Yang Hilang Atau Rusak Oleh Petugas Lost And Found Pi Gapura Angkasa Di Bandar Udara Internasional Yogyakarta (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan (STTKD). digilib sttkd, 2
Faridah, F. (2020). Analisis penanganan bagasi yang hilang dan rusak pada maskapai garuda indonesia di bandar udara internasional lombok (Doctoral dissertation, sekolah tinggi teknologi kedirgantaraan yogyakarta).
Fathurrachman, F. H. (2023). Pengaruh Penanganan Bagasi Rusak Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang Dari PT Kokapura Avia Di Bandar Udara Jenderal Ahmad Yani Semarang. Jurnal Kajian dan Penelitian Umum, 1(3), 132-151.
Fikri, 1. (2022, Maret 27). Penonton MotoGP Mandalika 2022 Tembus 102.801 Orang, MotoGP Malaysia Punya Target Lebih Tinggi. Retrieved from Motor Plus Online: https://www.motorplus-online.com.
Haerawan, H. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan lost and found terhadap tingkat kepuasan pelanggan pt. Citilink indonesia di bandar udara halim perdana kusuma tahun 2018. Jurnal stie triguna, 8(2), 67-77.
Hendry Wibowo (2023) Jadwal Balapan di Mandalika Tahun 2023: Lengkap! Dari Superbike, Balapan Asia sampai MotoGP. Bola com, https://www.bola.com/moto-gp/read/5209291/jadwal-balapan-di-mandalika-tahun-2023-lengkap-dari-superbike-balapan-asia-sampai-motogp.
Jansen. (2016). Pengertian Lost and found Baggage. Jakarta, Indonesia. PT. Bumi Aksara.
Keputusan Menteri Perhubungan Nomor: KM 47 Tahun 2002 Tentang Sertifikasi OperasI Bandar Udara Menteri Perhubungan.
Kumar, S., & Kumar, A. (2018). A Study on Baggage Handling System in Airports: Challenges and Solutions. International Journal of Advanced Research in Computer Science and Software Engineering, 8(2), 545-550.
Meyrawati, Z., & Rachmani, K. (2017). Evaluasi Fasilitas Alih Moda di Bandara Internasional Lombok. Jurnal Transportasi Multimoda, 13(2), 81-88.
Moleong, L. J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. Rosda Karya
Nency, (2019). Pengertian Bagasi. Batik Air Customer Portal https://help.batikair.com/en/support/solutions/articles/70000621622- pengertian-bagasi.
Nursalam (2020) Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan : Pendekatan Praktis. 4th edn. Edited by P. P. Lestari. Jakarta: Salemba Medika
Octavian, H. A. S. (2018). Optimalisasi Penanganan Muatan Kontainer Di Atas Kapal Km. Mentari Express (Doctoral dissertation, politeknik ilmu pelayaran semarang).
Oktyaninoor, S. (2021). Analisis Penanganan Bagasi Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Garuda Indonesia Pt. Gapura Angkasa Di Yogyakarta International Airport (Doctoral dissertation, STTKD Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta).
Peraturan Menteri Perhubungan : PM No. 77 Tahun 2011 tentang Tanggung jawab Pengangkut Angkutan Udara.
Prasetyo, H., & Puspitasari, Y. A. (2022). Hubungan pengembangan fasilitas airside bandar udara lombok dengan pembangunan sirkuit mandalika dalam perhelatan motogp. Flight Attendant Kedirgantaraan: Jurnal Public Relation, Pelayanan, Pariwisata, 4(1), 31-38.
PT. Gapura Angkasa Pelayanan Penumpang dan Bagasi WI-LOP-MO-01/Rev.00 Tahun 2019.
PT. Gapura Angkasa, www.gapura.id/.
Salsabilla, F. A. (2020). Penanganan Komplain (Studi Deskriptif Tentang Penanganan Komplain Oleh Staff Ground Handling Divisi Lost And Found PT Jasa Angkasa Semesta Di Bandar Udara Internasional Juanda-Surabaya) (Doctoral dissertation, universitas airlangga).
Samira P. S. S (2017) Penerapan Sistem Penanganan Bagasi Lost And Found Pada Penerbangan Citilink Seokarno-Hatta. (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Manajemen Dan Ilmu Komputer STmik Raharja Tangerang. (https://widuri.raharja.info/index.php?title=SI1312477395&stable=0&redirect=no).
Silvia, G. (2020). Peran petugas lost and found dalam meningkatkan pelayanan terhadap penumpang di bandar udara supadio pontianak (Doctoral dissertation, sekolah tinggi teknologi kedirgantaraan yogyakarta).
Sopianti, A. (2019). Kontravensi Masyarakat Terhadap Perubahan Nama Bandara Internasional Lombok Di Kabupaten Lombok Tengah. Sosio Edukasi Jurnal Studi Masyarakat dan Pendidikan, 2(2).
Subroto, N. A. Z., & Nieamah, K. F. (2023). Analisis Penanganan Bagasi Hilang Oleh Petugas Lost And Found PT Kokapura Avia Pada Maskapai Lion Air Di Bandar Udara Internasional Yogyakarta. Student Research Journal, 1(4), 387-401.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Susilowati, T., & Saputra, A. P. (2021). Peranan Unit Lost And Found Dalam Penanganan Bagasi Yang Bermasalah Pada Maskapai Citilink Indonesia Di Bandara Halim Perdanakusuma. Jurnal mitra manajemen, 12(1), 39-44.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009 Tentang Penerbangan. (2009). Jakarta: Departemen Perhubunga.
Yasa, I. K. W. P. (2023). Strategi Komunikasi Dalam Pengelolaan dan Penataan Kawasan Wisata Kuta Menjelang MotoGP 2023. Paryaṭaka: Jurnal Pariwisata Budaya dan Keagamaan, 2(1), 128-142.
Yudianto, N. T. U. K. (2022). Efektivitas Unit Lost & Found Terhadap Kualitas Pelayanan Bagasi Penumpang Maskapai Citilink di Masa New Normal Pandemi Covid 19 di Terminal Kedatangan Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya. Jurnal Kewarganegaraan, 6(3).
