ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA FACEBOOK TERHADAP LAYANAN DAN KONTEN YANG TERSEDIA
Keywords:
ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA FACEBOOK, LAYANAN DAN KONTEN YANG TERSEDIAAbstract
This research aims to analyze Facebook user satisfaction with the services and content available in Jayapura, a crucial issue given Facebook's dominant role as a communication and interaction platform in today's digital era. This study adopts the End-User Computing Satisfaction (EUCS) model as its primary measurement framework, encompassing five critical dimensions: content, accuracy, format, ease of use, and timeliness. A quantitative research method was employed, with data collected through questionnaires distributed to 100 Facebook users in Jayapura, analyzed using a 5-point Likert scale. Validity test results indicate that all 14 questionnaire items are valid, with rcalculated values greater than rtable (0.245). The internal consistency of the instrument also proved reliable, evidenced by a Cronbach's Alpha value of 0.611491, categorized as acceptable. Based on the analysis of average scores per dimension, users demonstrated neutral to satisfied levels of satisfaction regarding Content (average 3.09), Ease of Use (average 2.99), and Timeliness (average 2.98). However, the Accuracy (average 2.91) and Format (average 2.97) dimensions tended towards a neutral level, with information accuracy being an area requiring further attention. This research is expected to provide valuable insights for Facebook developers to enhance platform quality to meet user expectations and maintain its relevance amidst fierce social media competition.
References
Adibah, A., & Saputro, K. A. (2022). Pengaruh Kualitas Informasi dan Kualitas Sistem Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Belanja Online. Jurnal Sistem Informasi, 11(2), 173-182.
Cahyani, R., & Setiawan, D. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Facebook di Kalangan Remaja Menggunakan Teori Uses and Gratifications. (Perlu informasi jurnal, volume/nomor/halaman yang lebih spesifik).
Dewi, N. K., & Putra, D. A. (2022). Kepuasan Mahasiswa dalam Pemanfaatan Platform Digital untuk Pembelajaran Jarak Jauh. (Perlu informasi jurnal, volume/nomor/halaman yang lebih spesifik).
Hidayah, I. N., & Hidayati, L. N. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pelaku UMKM Pengguna Facebook Marketplace di Kota Surakarta. (Perlu informasi jurnal, volume/nomor/halaman yang lebih spesifik).
Nugroho, E., & Wijaya, A. (2023). Pengaruh Kualitas Aplikasi dan Fitur Inovasi Terhadap Kepuasan Pengguna Media Sosial. (Perlu informasi jurnal, volume/nomor/halaman yang lebih spesifik).
Putri, N. A., & Handayani, P. P. W. (2022). Pengaruh Kualitas Antarmuka Pengguna dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna E-commerce. Jurnal Penelitian Komunikasi, 25(1), 1-12.
Rahmawati, D., & Pratiwi, A. D. (2022). Peran Kemudahan Penggunaan dan Manfaat dalam Meningkatkan Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile Banking. Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis, 22(1), 35-46.
Sari, L. N., & Fadhila, N. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Data dan Keamanan Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 7(1), 81-88.
Wibowo, A., & Purnomo, H. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna E-commerce. (Perlu informasi jurnal, volume/nomor/halaman yang lebih spesifik).
Wijaya, D. A., & Santoso, H. B. (2022). Pengaruh Ketepatan Waktu Informasi dan Keandalan Sistem Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Transportasi Online. Jurnal Manajemen Transportasi & Logistik, 9(1), 47-58.
